QUESTIONS FRÉQUEMMENT POSÉES

Veuillez lire notre FAQ avant de nous envoyer un message.

COMMANDER

Comment effectuer une commande sur DEKO

Pour devenir l’heureux propriétaire de matériels DEKO, il vous suffit d’ajouter des produits à votre panier. Une fois votre panier terminé vous devrez créer un compte client en indiquant votre adresse mail et compléter les informations demandées ou entrer vos identifiants. Vous pourrez ensuite entrer votre adresse de livraison et de facturation, choisir le moyen de livraison et choisir votre moyen de paiement. Une fois votre commande effectuée vous recevrez un e-mail de confirmation. Attention, l’e-mail peut parfois se glisser dans vos courriers indésirables !

Comment créer un compte DEKO

Pour créer un compte DEKO, il vous suffit d’aller sur notre site internet www.deko-tools.com puis de cliquer sur le bouton « Connexion » en haut à droite.Il vous sera proposé de vous créer un compte en renseignant votre adresse mail et un mot de passe.

J’ai perdu mon mot de passe, que faire ?

Pas d’inquiétude, qui n’a jamais oublié un de ses mots de passe, on vous donne la solution : www.deko-tools.com/my-account/mots-de-passe-perdu/ . Si vous rencontrez des difficultés vous pouvez joindre via le formulaire de contact ou envoyez nous un e-mail à contact@deko-tools.com pour que l’on puisse régler cela dans les plus brefs délais.

Je n’arrive pas à payer sur le site, que faire ?

Mince… ça bloque au paiement. Vérifiez si vous avez bien renseigné vos numéros de carte, si cette dernière n’est pas expirée, si votre compte est assez approvisionné ou encore si vous n’avez pas dépassé votre plafond de paiement. Sinon essayez de changer de moyen de paiement. Vous pouvez aussi régler votre commande par Paypal, chèque ou virement. Si le problème persiste je vous invite à nous envoyer un e-mail à contact@deko-tools.com.

Comment faire si mon code promotionnel ne fonctionne pas ?

Pour commencer vérifiez que vous êtes bien connecté. En effet pour utiliser votre code promo ou votre avoir, vous devez être connecté à votre compte. Ensuite, réessayez de le renseigner dans la partie code avantage de votre page panier. Normalement vous devriez voir votre réduction apparaître. Si cela ne fonctionne toujours pas, contactez le service client à contact@deko-tool.com.

RETOUR & REMBOURSEMENT

Comment retourner mes articles ?

Si votre achat a été réalisé sur notre site internet : Le(s) retours produit(s) est à vos frais sauf dans le cas où vous auriez reçu un produit présentant un défaut de fabrication ou ne correspondant pas à la commande initiale. Dans ce cas vous devrez contacter le service client à l’adresse contact@deko-tools.com pour obtenir un bon de retour prépayé. Vous devez veiller à ce que le produit soit retourné dans son emballage d’origine, dans son état d’origine, neuf, accompagné du bon de retour, à l’adresse suivante :

ADRESSE RETOURS

Votre envoi devra être accompagné de :

  • Nom prénom
  • Votre adresse postale
  • Votre adresse e-mail
  • Votre numéro de téléphone
  • Votre facture ou ticket cadeau

Si les conditions ne sont pas respectées, notamment les conditions de retour ou d’échange, DEKO FRANCE ne pourra procéder au remboursement des produits concernés.

Comment faire, mon produit est défectueux ?

Si votre article présente un défaut merci d’envoyer un e-mail au SAV à l’adresse suivante : contact@deko-tools.com en joignant des photos de ce dernier. Votre demande sera étudiée au plus vite et vous obtiendrez un bon de retour prépayé ainsi que le renvoi du produit ou le remboursement.

J’ai perdu mon bon de livraison pour le joindre à mon retour, que faire ?

Si vous ne mettez plus la main sur votre bon de livraison, merci de glisser dans votre colis retour un petit papier contenant au moins votre numéro de commande ainsi que votre nom et prénom pour pouvoir retrouver la commande initiale.

Vous retrouverez toutes les informations de vos précédentes commandes dans votre compte.

LIVRAISON

Où en est ma commande ?

Nous traversons le monde pour venir jusqu’à vous grâce au services de livraison : Euro-business Parcel. Pour savoir où se trouve votre commande rien de plus simple, il vous suffit de cliquer sur le lien ci-dessous correspondant à votre mode de livraison choisi et de rentrer le numéro de suivi (indiqué sur votre mail d’expédition) de commande pour savoir où en est l’acheminement.

Je me suis trompé(e) de produit, d’adresse ou de nom lors de ma commande, que faire ?

Cela arrive même au meilleur ! Contactez-nous par e-mail à contact@deko-tools.com pour que nous puissions régler votre souci.

Nous ferons notre maximum pour prendre en compte votre modification dans la mesure du possible (si votre commande n’a pas encore été préparée ou expédiée).

Mais rassurez-vous si votre commande a déjà été expédiée vous pourrez dès sa réception effectuer un retour gratuitement en suivant la procédure expliquée un peu plus haut.

Le droit de rétractation d’une commande ne s’applique pas aux produits personnalisés réalisés sur mesure à votre demande (en vertu de l’article L.121-20-2 du Code de la consommation). Ces produits ne peuvent pas faire l’objet d’un remboursement ou d’un échange sauf dans le cas d’un défaut de qualité.

Quels sont les délais de livraison à l’étranger ?

Pour une livraison en Belgique ou au Luxembourg nous vous proposons un délai de livraison de 5 à 7 jours avec EuroBusinessParcel.

 

 

Comment faire si je ne veux pas recevoir la facture dans le colis ?

Pas d’inquiétude votre commande arrivera sans la facture. Les factures ne sont en fait jamais envoyées dans les colis, elles sont téléchargeables sur notre site. Celle de votre commande vous a été envoyée en pièce jointe de votre e-mail de confirmation de commande.

Que faire si il manque un produit dans ma commande ?

Nous sommes sincèrement désolés s’il y a eu une erreur lors de la préparation de votre commande. Afin de pouvoir nous en assurer auprès de notre logisticien, merci de nous envoyer un e-mail à contact@deko-tools.com et nous indiquer quel est le produit manquant. Ajoutez le poids total du colis marqué sur l’étiquette et précisez si celui-ci vous a paru détérioré à réception.

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